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徐州市婦幼保健院門診部“我為群眾辦實事”活動成效顯著

發布時間:2021-12-23 11:38
[摘要]:以“我為群眾辦實事”為抓手,用“熱心、誠心、恒心”解決群眾的“急難愁盼”

  健康徐州網 徐州婦幼保健頻道:徐州市婦幼保健院門診部在黨史學習教育活動中,以“我為群眾辦實事”為抓手,用“熱心、誠心、恒心”解決群眾的“急難愁盼”,對群眾反映的突出問題,明確責任科室、完成時間,落實服務措施,把工作往深里抓、實里抓、細里抓,不斷提升患者就醫“第一站”的滿意度和舒適感,體現出門診醫護人員的高素質和為群眾辦實事的高度社會責任感。

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  善于發現 用醫護人員的“熱心” 細排群眾急難愁盼

  如何在疫情防控常態下解決患者就醫各環節中無謂的時間、精力消耗,提高患者就醫的舒適度,門診臨床醫技科室醫護人員按照院黨委的部署,迅速行動,一是落實我為群眾辦實事的具體落實人員,明確責任,二是細排各自職責范圍內群眾反映的問題,列出需解決的明細,三是具體分析問題癥結所在,即查即辦,立行立改。門診部按照院主要領導、分管領導的指示,切實擔負起督察落實責任,要求門診醫護人員以極大的工作熱情,換位思考的切身感受,細致入微的工作態度,逐項列出患者反映、需要優化整改的37項問題。具體分析問題原因,逐條落實整改措施。

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  直面焦點 用醫護人員的“誠心” 解決突出問題

  疫情防控常態下如何解決患者來回跑、多頭跑、掛號難、排隊時間長、就醫環節多等突出問題,是門診部及各醫技科室放在第一位的工作。門診部從服務態度和工作效率抓起,整合服務流程,優化細節服務,既加大服務硬件投入,又深化軟件服務態度。溫馨體貼的服務用語,耐心細致的診療態度,簡單明晰的服務指示牌,責任落實的首問負責制等等,無一不展現出門診醫護人員的“誠心”。尤其是開展的新生兒“一件事”辦理窗口,從出生醫學證明、申領,申報戶口所需資料,居民參保登記,社??ㄉ觐I以及生育保險申領,七件關乎新生兒切身利益的事項一次辦結,做到了破解患者反映的多頭跑、來回跑、辦事頭緒多、效率低的突出問題,得到了來院就醫患者的高度稱贊。

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  不忘初心 用醫護人員的“恒心” 履行社會責任

  “學黨史、悟思想、辦實事、開新局”,是逐項深入、一以貫之的辯證關系。門診醫護人員急群眾所急,堅持為患者解決實際問題的初心使命,以收集“病患意見+專班銷號落實+常態回頭看”模式,堅持不懈,立行立改,壓荏解決患者反映的問題。真正履行了門診人的社會責任感使命感。

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